Angrerett

Hovedregelen

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, jf. angrerettloven § 21. Fristen løper fra den dagen avtalen ble inngått.

Unntaket for digitalt innhold

Angrerettloven § 22 bokstav n gjør unntak for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen er begynt og alle fire vilkår er oppfylt:

avtalen forplikter forbrukeren til å betale
forbrukeren har uttrykkelig forhåndssamtykket til at levering begynner før angrefristen utløper
forbrukeren har erkjent at angreretten dermed går tapt
den næringsdrivende har gitt bekreftelse etter § 11 eller § 18

Bestemmelsen fikk denne ordlyden ved lov 16. juni 2023 nr. 38, i kraft 1. oktober 2023, som gjennomførte EUs moderniseringsdirektiv (EU) 2019/2161.

Slik gjør vi det

Alle fire vilkår oppfylles i kjøpsflyten, i denne rekkefølgen:

Vilkår	Hvordan det oppfylles
1. Betalingsforpliktelse	Knappen er merket «Kjøp med betalingsplikt», jf. § 16
2. Uttrykkelig forhåndssamtykke	Avkryssingsboks i kassen, ikke forhåndsavkrysset
3. Erkjennelse av tapt angrerett	Står i samme erklæring, gjengitt under
4. Bekreftelse på varig medium	Ordrebekreftelsen på e-post gjentar erklæringen, jf. § 18

Erklæringen du haker av for

Jeg samtykker uttrykkelig til at leveringen av det digitale innholdet starter umiddelbart etter kjøpet, før angrefristen på 14 dager har løpt ut, og jeg erkjenner at jeg dermed mister angreretten etter angrerettloven § 22 bokstav n.

Hva «levering» betyr her: videoene er ikke ferdige på forhånd. De produseres til deg ut fra nettsiden du oppgir, og produksjonen starter i det betalingen er gjennomført. Det er dette som er begynnelsen på leveringen. Selve filene kommer på e-post normalt på under tre minutter, og senest innen 24 timer.

Vil du beholde angreretten?

Da skal du ikke hake av. Vi starter produksjonen med én gang, så uten avkrysning kan du ikke fullføre kjøpet i nettbutikken. Skriv i stedet til opedal+media@volum.media, så setter vi opp et kjøp med utsatt produksjon. Da har du 14 dager på deg, og vi starter først når fristen er ute — eller tidligere hvis du gir beskjed.

Vår egen garanti, i tillegg

Angreretten er én ting, det å ikke like resultatet er en annen. Er du ikke fornøyd med videoene, lager vi settet på nytt med en annen vinkling uten kostnad hvis du sier fra innen 14 dager. Er du fortsatt ikke fornøyd, får du pengene tilbake.

Dette er et løfte fra oss, ikke en lovbestemt rett. Det gjelder uavhengig av at angreretten er frafalt, og det begrenser ikke reklamasjonsretten under.

Reklamasjon gjelder uansett

Angreretten handler om å ombestemme seg. Reklamasjonsretten handler om at noe er galt. Den siste kan du ikke frafalle. Er filene ødelagte, i feil format, færre enn du betalte for, eller står det feil firmanavn eller telefonnummer i dem, skriv til oss — vi retter eller refunderer. Etter digitalytelsesloven har vi bevisbyrden i ett år etter levering.

Angreskjema

Du kan bruke det standardiserte angreskjemaet fra Barne- og familiedepartementet, men det er ikke obligatorisk — en tydelig melding til oss holder. Kopier gjerne malen under:

Til: Volum Media Opedal, opedal+media@volum.media

Jeg underretter herved om at jeg går fra min avtale om kjøp av
følgende digitale innhold:

Ordrenummer: ..........................
Bestilt den: ..........................
Mottatt den: ..........................
Forbrukerens navn: ....................
Forbrukerens e-postadresse: ...........

Dato: .................................

Behandlingstid

Godtar vi en angrerett eller reklamasjon, refunderer vi hele beløpet til samme betalingsmåte innen 14 dager. Nedlastingstilgangen trekkes tilbake samtidig.